Live chat: ¿por qué implementarlo en tu negocio online?

Live chat

El live chat es una tecnología que lleva ya tiempo implementándose en el ecommerce, y es importante que lo tengas en cuenta en tu tienda online o página de servicios.

La importancia de este recurso reside en que los usuarios cada vez demandan más atención inmediata.

Los acuerdos se basan en las relaciones, cuando se ofrecen servicios se debe establecer una relación.

De hecho, según HupSpot aproximadamente el 82% de los clientes consideran una respuesta inmediata como «importante» o «muy importante» a la hora de tomar una decisión de compra.

La misma empresa de Inbound Marketing establece que un 90% asumen una respuesta inmediata con mucha importancia cuando tienen una pregunta de servicio al cliente.

Es cierto que los usuarios podrían llamar a un número 800, o enviar un correo electrónico al tener una duda, e incluso llenar un formulario de contacto, para así resolver sus inquietudes relacionadas a las decisiones de compra.

Sin embargo, por cada segundo que transcurre sin respuesta la posibilidad de compra disminuye exponencialmente.

Es por ello que el chat en vivo es importante, ya que permite acceder a una línea de comunicación inmediata, y permite que los usuarios puedan obtener respuesta a sus preguntas rápidamente.

Ventaja del Live Chat

A continuación te presento las ventajas que representa un live chat para páginas de servicio o de productos:

Más comodidad para los clientes

Según una investigación de Forrester, el 44% de los consumidores online opinan que tener un agente disponible durante el proceso de compra es crucial, y que es una de las cosas más importantes que una web puede ofrecer.

Ten en cuenta que existen dos tipos de consumidores que necesitan ayuda:

El primer tipo de consumidor es el comprador potencial, estos usan el live chat para saber más sobre el producto o servicio, más del 38% de los consumidores online toman su decisión gracias al chat en vivo.

El segundo tipo de consumidor son los compradores actuales, quienes usan el live chat para saber el estado de sus pedidos e informarse sobre las políticas de devolución.

El feedback instantáneo es sin duda una de las ventajas más importante del live chat.

Te permite brindar más posibilidades de eficiencia

En primer lugar ayuda a incrementar la eficiencia porque un mismo agente puede atender varias conversaciones al mismo tiempo, así que no se necesita contratar mucho personal.

Se incrementa el valor del producto, ya que puedes ofrecerles a tus clientes consejos y respuestas en tiempo real.

El hecho de que se pueda asesorar al cliente respecto a los productos y servicio disminuye el riesgo de devolución.

Te da una ventaja competitiva

La diferenciación es un aspecto importante para competir en el mercado, es necesario diferenciarte de los competidores.

Con un live chat puedes ir a un paso por delante de la competencia y generar mayor acción en tus clientes potenciales.

Te ayuda a aumentar las conversiones y ventas

Múltiples estudios prueban que un chat en vivo puede incrementar en un 20% la tasa de conversión.

Esto se debe a que cuando alguien te ayuda en el proceso de compra, te da más seguridad y confianza.

Te permite construir relaciones a largo plazo

Los clientes satisfechos siempre volverán a tu página, y son menos sensibles al precio.

Según los estudios, el 63% de los consumidores que usaron un chat tienden a volver más a menudo que los que no.

Consejos para optimizar tus resultados mediante Live Chat

Ahora te daré algunos consejos para que puedas optimizar los resultados a través del live chat:

  • Responde de inmediato: Recuerda que quienes acceden al chat esperan una respuesta inmediata, cuanto antes respondas mejores resultados tendrás.
  • Usa párrafos cortos: Es importante que no canses al usuario con párrafos largos, mientras más cortas las oraciones, y precisas, mejor impacto tendrás.
  • Haz que sea fácil de usar: No compliques el proceso, asegúrate de que sea fácil de usar.
  • No lleves al cliente a procesos complicados: No exijas autenticación constantemente, primero debes ganar su confianza.

Conclusión

Nuestra intención siempre es brindarte información que te ayude a optimizar tus resultados con tu negocio online.

Queremos que alcances tus objetivos, que puedas llegar a las metas que te has trazado.

Teniendo en cuenta el Live Chat como recurso para interactuar con tus clientes o clientes potenciales, podrás aumentar las posibilidades de éxito en tus ventas.

Si quieres conocer otros recursos, te invito a explorar nuestros servicios, también puedes contactarnos para presentar tus dudas o inquietudes.